PROCÉDURES

Nous suivons des procédures rigoureuses afin de nous assurer que les plaintes ou préoccupations  soulevées soient gérées rapidement, efficacement et de façon à identifier les actions correctives ou les mesures d’atténuation potentielles.

 

Étapes de traitement

Qu’il s’agisse d’une plainte ou d’une préoccupation, le mécanisme de traitement demeure le même. Le terme « plainte » est utilisé à titre d’exemple dans ce qui suit.

RÉCEPTION

Chaque plainte reçue est traitée avec diligence. Nous nous engageons à donner suite à votre plainte dans un délai de 24 h durant les jours ouvrables.

ANALYSE

Au cours de l’examen de votre plainte, vous serez invité à présenter vos observations et vos constats. Nous prendrons soin de recueillir toutes les informations pertinentes.

CONCLUSION

Une fois l’analyse terminée, vous serez informé des conclusions et, s’il y a lieu, des mesures correctives ou d’atténuation. Le Comité d’échanges et de suivi Canadian Malartic sera également informé des conclusions.

consultez notre politique de gestion des plaintes